Polityka wysyłki
Selmorvian (dalej nazywane „my”) przedstawia oficjalne warunki wysyłki, które regulują wszystkie etapy realizacji zamówień, obsługę logistyczną, czas dostawy oraz odpowiedzialność podczas dostawy towarów zamówionych w naszym sklepie internetowym. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online i nie posiadamy żadnych stacjonarnych punktów sprzedaży.
1. Zakres dostawy
Nasza usługa dostawy obejmuje całe terytorium Polski. Obecnie nie realizujemy zamówień ani dostaw do żadnych innych krajów.
2. Koszty wysyłki i podatki
Wszystkie koszty dostawy oraz obowiązujące podatki są regulowane według jednolitych zasad dla każdego złożonego zamówienia:
I. Jeśli całkowita wartość zamówienia wynosi 300 PLN lub więcej, usługa dostawy jest całkowicie bezpłatna.
II. Jeśli całkowita wartość zamówienia jest niższa niż 300 PLN, naliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 15 PLN za każde zamówienie.
III. Wszystkie ceny produktów widoczne na stronie internetowej zawierają wszystkie wymagane podatki, bez dodatkowych ukrytych opłat podczas realizacji zamówienia i dostawy.
3. Godzina graniczna realizacji zamówień
Nasze standardowe godziny pracy dotyczące obsługi zamówień wynoszą od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (czas CET). Kolejność realizacji zamówień jest ustalana zgodnie z poniższymi zasadami:
I. Wszystkie zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 są realizowane jeszcze tego samego dnia roboczego.
II. Wszystkie zamówienia złożone po godzinie 18:00 są automatycznie przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego.
III. Zamówienia otrzymane w dni wolne od pracy są rozpoczynane w pierwszym kolejnym dniu roboczym.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Po potwierdzeniu pełnej płatności przeprowadzamy kontrolę towaru, profesjonalne pakowanie oraz przygotowanie paczki do wysyłki. Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
5. Czas całkowitej dostawy
Po przekazaniu paczki wybranemu przewoźnikowi logistycznemu szacunkowy czas dostawy pod wskazany adres wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Podany czas jest wartością szacunkową i może ulec niewielkim zmianom z powodu czynników zewnętrznych niezależnych od nas.
6. Przewoźnik logistyczny
Współpracujemy ze sprawdzonymi i powszechnie używanymi przewoźnikami logistycznymi działającymi na terenie Hiszpanii, którzy posiadają stabilną sieć logistyczną oraz wbudowany system śledzenia przesyłek w celu zapewnienia bezpiecznej i płynnej realizacji dostaw.
7. Śledzenie zamówień
Po oficjalnym zarejestrowaniu zamówienia w naszym systemie każdy klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane przypisanego przewoźnika logistycznego.
I. Stan realizacji zamówienia można sprawdzić w dowolnym momencie na dedykowanej stronie Śledzenie zamówień dostępnej na naszej stronie internetowej.
II. Wystarczy wpisać adres e-mail lub numer telefonu powiązany z zamówieniem oraz odpowiedni numer zamówienia, aby wyświetlić aktualny status przetwarzania i wysyłki paczki.
Aby szybko sprawdzić bieżący stan przesyłki, przejdź do naszej dedykowanej niezależnej strony: Śledzenie zamówień.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Jasno określamy podział odpowiedzialności między nami a klientem na wszystkich etapach procesu wysyłki:
I. Uszkodzenie lub utrata towaru podczas transportu: Bierzemy pełną odpowiedzialność za widoczne uszkodzenia paczki lub całkowitą utratę przesyłki powstałą podczas transportu. Klient powinien niezwłocznie zgłosić problem i dostarczyć materiał dowodowy w celu rozpoczęcia procedury rozwiązania sprawy.
II. Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Możliwe jest zmienienie adresu dostawy lub anulowanie wysyłki wyłącznie podczas fazy wewnętrznego przetwarzania zamówienia. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi nie ma możliwości wprowadzenia żadnych zmian.
III. Odpowiedzialność za adres dostawy: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i kompletność podanego adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, automatyczne zwroty lub utratę paczki wynikające z błędnie wpisanego adresu.
9. Zalecenia podczas odbioru paczki
Zalecamy wszystkim klientom dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego oraz zawartości paczki bezpośrednio po odbiorze od kuriera:
I. W przypadku uszkodzonego, otwartego lub naruszonego opakowania należy natychmiast zgłosić sytuację kurierowi oraz skontaktować się z nami.
II. Odbiór paczki bez natychmiastowego zgłoszenia jakichkolwiek nieprawidłowości potwierdza nienaruszony stan opakowania oraz otrzymanych produktów.
10. Dane kontaktowe
W przypadku wszelkich pytań dotyczących kosztów wysyłki, czasu dostawy, śledzenia zamówień oraz innych problemów logistycznych prosimy o kontakt w godzinach naszej pracy:
Adres: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (254) 371-4503
E-mail: assist@selmorvian.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).