Polityka serwisowa

Selmorvian (dalej nazywane „my”) prezentuje oficjalną politykę serwisową, która określa ogólne zasady korzystania z naszej platformy internetowej, prawa i obowiązki użytkowników oraz wszystkie standardy obsługi transakcji i usług posprzedażowych. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online, nie świadczymy żadnych usług stacjonarnych ani obsługi klienta w punktach fizycznych.

1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich osób odwiedzających naszą stronę internetową, składających zamówienia oraz korzystających z dowolnych usług dostępnych na platformie. Wszystkie zasady obowiązują każdego użytkownika od momentu pierwszego wejścia na witrynę i pozostają w mocy przez cały czas korzystania z naszych usług.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności witryny

Określamy podział odpowiedzialności między użytkownikiem a nami podczas korzystania z witryny internetowej:

I. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność wszystkich danych wprowadzonych podczas przeglądania witryny i składania zamówień.

II. Zapewniamy stabilne działanie witryny oraz bezpieczeństwo przeglądania strony przez cały czas dostępu online.

III. Nie ponosimy odpowiedzialności za zakłócenia dostępu do witryny spowodowane czynnikami technicznymi niezależnymi od naszego działania.

3. Prawa informacyjne dotyczące produktów, stanu magazynowego i cen

Zastrzegamy prawo do bieżącej aktualizacji wszystkich informacji publikowanych na stronie zgodnie z rzeczywistym stanem zasobów:

I. Aktualizujemy opisy produktów oraz parametry techniczne w celu zachowania zgodności z oferowanym asortymentem.

II. Na bieżąco modyfikujemy informacje o stanie magazynowym, aby zapobiec składaniu zamówień na produkty niedostępne.

III. Mamy prawo do zmiany cen produktów publikowanych na witrynie, wszystkie zmiany obowiązują od momentu ich publikacji.

4. Zamówienia i płatności

Wszystkie zamówienia i transakcje płatnicze realizowane na naszej witrynie podlegają jednolitym standardom obsługi:

I. Każde zamówienie staje się ważne dopiero po pełnym potwierdzeniu płatności przez system bankowy.

II. Wszystkie transakcje płatnicze są szyfrowane w celu ochrony danych użytkownika podczas dokonywania wpłaty.

III. Nie przyjmujemy zamówień składanych za pomocą nieautoryzowanych kanałów płatności.

5. Polityka wysyłki

Wszystkie procesy logistyczne i realizacja dostaw podlegają ustalonym terminom obsługi. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a czas dostawy po nadaniu paczki wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Szczegółowe zasady dotyczące zakresu dostaw, kosztów wysyłki i śledzenia przesyłek znajdują się na naszej niezależnej stronie: Warunki wysyłki.

6. Polityka anulowania zamówień

Anulowanie zamówień jest możliwe wyłącznie w określonym oknie czasowym. Wnioski o anulowanie są rozpatrywane natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia, a procedura zwrotu środków rozpoczyna się bez zbędnych opóźnień po zatwierdzeniu wniosku.

Pełne warunki anulowania zamówień oraz dokładny przebieg składania wniosków dostępne są na naszej niezależnej stronie: Polityka anulowania zamówień.

7. Polityka zwrotów i wymian

Wszystkie zgłoszenia zwrotów i wymian są obsługiwane w stałym terminie ważności wynoszącym 35 dni od momentu odbioru paczki. Po otrzymaniu odesłanego towaru przeprowadzamy weryfikację stanu produktu i rozpatrujemy zgłoszenie bez niepotrzebnych opóźnień.

Pełne zasady kwalifikacji zgłoszeń oraz przebieg procedur zwrotu i wymiany znajdują się na naszej niezależnej stronie: Polityka zwrotów i wymian.

8. Polityka zwrotu środków

Wszystkie zwroty środków realizowane po anulowaniu zamówień, zatwierdzonych zwrotach i wymianach przebiegają według poniższych stałych zasad:

I. Sposób zwrotu środków: Zwrócone środki są przekazywane bezpośrednio na kartę płatniczą użytą podczas pierwotnej transakcji. Obsługujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

II. Czas zaksięgowania środków: Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od wewnętrznych procesów rozliczeniowych poszczególnych banków. Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku braku wpłaty po upływie tego terminu prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu transakcji.

9. Spory i obowiązujące prawo

Wszystkie spory wynikające z korzystania z naszej platformy oraz realizacji zamówień rozwiązywane są zgodnie z prawem hiszpańskim, w tym zgodnie z rozporządzeniem GDPR. Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej polityki serwisowej, a wszystkie zmiany zostaną przekazane użytkownikom w odpowiednim terminie.

10. Ochrona prywatności i danych osobowych

Przetwarzamy wszystkie dane osobowe użytkowników zgodnie z obowiązującymi standardami ochrony danych. Wszystkie pozyskane dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi serwisowej, nie udostępniamy danych osobowych podmiotom zewnętrznym bez wyraźnej zgody użytkownika.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie elementy graficzne, treści opisowe, zdjęcia produktów oraz cały kod źródłowy witryny podlegają ochronie własności intelektualnej. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie oraz modyfikowanie dowolnych materiałów dostępnych na naszej witrynie bez naszej pisemnej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za następujące sytuacje powstałe podczas korzystania z naszej witryny:

I. Błędy wynikające z błędnych danych wpisanych samodzielnie przez użytkownika podczas składania zamówienia.

II. Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu po jego dostarczeniu do użytkownika.

III. Zakłócenia w dostępie do witryny spowodowane błędami urządzenia lub połączenia internetowego po stronie użytkownika.

13. Modyfikacja zasad polityki serwisowej

Mamy prawo do wprowadzania zmian w treści niniejszej polityki serwisowej w dowolnym momencie. Wszystkie aktualizacje są publikowane bezpośrednio na naszej witrynie i wchodzą w życie automatycznie po publikacji. Każde dalsze korzystanie z witryny po aktualizacji oznacza akceptację zmienionych zasad.

14. Dane kontaktowe

W przypadku wszelkich pytań dotyczących zasad serwisowych, przebiegu zamówień oraz usług posprzedażowych prosimy o kontakt podczas naszych godzin pracy:

Adres: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (254) 371-4503

E-mail: assist@selmorvian.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).