Selmorvian (dalej nazywane „my”) przedstawia oficjalną politykę anulowania zamówień, która określa wszystkie dopuszczalne przypadki anulowania zamówień internetowych, przebieg składania wniosków oraz zasady realizacji zwrotu środków po zatwierdzonej rezygnacji z zamówienia. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online i nie realizujemy żadnej obsługi zamówień w punktach stacjonarnych.
1. Warunki dopuszczalnego anulowania zamówienia
Anulowanie złożonego zamówienia jest możliwe wyłącznie po spełnieniu określonych warunków czasowych i logistycznych:
I. Zamówienie można anulować bez dodatkowych formalności w ciągu 48 godzin od momentu złożenia i pełnej zapłaty, pod warunkiem że paczka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi do wysyłki.
II. Zamówienia złożone ponad 48 godzin wcześniej oraz wszystkie zamówienia, które zostały już wysłane do klienta, nie podlegają anulowaniu. W takim przypadku klient może odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu towaru i zwrotu środków.
Szczegółowe zasady obsługi zwrotu towaru po dostawie znajdują się na naszej niezależnej stronie: Polityka zwrotów i wymian.
2. Procedura składania wniosku o anulowanie zamówienia
Wszystkie wnioski o anulowanie zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktu, zgodnie z poniższym przebiegiem:
I. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu, aby złożyć formalny wniosek o anulowanie zamówienia. Do wniosku należy dołączyć numer zamówienia oraz potwierdzenie dokonanej płatności.
II. Nasz zespół natychmiast sprawdzi status zamówienia i rozpatrzy przesłany wniosek. Po pozytywnym rozpatrzeniu poinformujemy klienta o wyniku decyzji oraz natychmiast rozpoczniemy oficjalną procedurę zwrotu wpłaconych środków.
3. Procedura zwrotu środków po anulowaniu zamówienia
Wszystkie zwroty środków po zatwierdzonym anulowaniu zamówienia realizowane są według jednolitych, stałych zasad:
I. Sposób realizacji zwrotu: Wszystkie zwrócone środki trafiają bezpośrednio na kartę płatniczą użytą podczas pierwotnej zapłaty zamówienia. Obsługujemy karty płatnicze Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
II. Czas zaksięgowania środków: Rzeczywisty czas pojawienia się zwróconych pieniędzy na koncie bankowym zależy od wewnętrznych procesów rozliczeniowych poszczególnych banków. Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku braku wpłaty po upływie tego terminu prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu transakcji.
W celu zapoznania się ze wszystkimi szczegółowymi regulacjami dotyczącymi zwrotu środków prosimy odwiedzić naszą niezależną stronę: Polityka zwrotu środków.
4. Dane kontaktowe
W przypadku wszelkich pytań dotyczących możliwości anulowania zamówienia, statusu wniosku lub przebiegu zwrotu środków prosimy o kontakt w godzinach naszej pracy:
Adres: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (254) 371-4503
E-mail: assist@selmorvian.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).