Selmorvian (dalej nazywane „my”) przedstawia niezależną politykę zwrotu środków, określającą wszystkie zasady realizacji zwrotów pieniężnych dla zamówień internetowych, terminy rozpatrywania wniosków, dostępne metody zwrotu oraz przypadki odmowy zwrotu. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online i nie obsługujemy płatności ani zwrotów w trybie stacjonarnym.
1. Zakres obowiązywania polityki zwrotu środków
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich wniosków o zwrot środków składanych w związku z anulowaniem zamówień, zatwierdzonymi zwrotami towarów oraz wymianą produktów. Wszystkie zasady są spójne z ogólnymi regulacjami naszej platformy.
Szczegółowe scenariusze składania wniosków o zwrot znajdują się w naszych pozostałych dokumentach regulaminowych: Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i wymian oraz Polityka serwisowa.
2. Dopuszczalne scenariusze zwrotu środków
Realizujemy zwrot środków wyłącznie w poniższych oficjalnie zatwierdzonych przypadkach:
I. Wniosek o anulowanie zamówienia złożony przed wysłaniem paczki, zgodnie z zasadami anulowania zamówień.
II. Zatwierdzony zwrot towaru po odbiorze przesyłki przez użytkownika, zgodnie z regulacjami zwrotów i wymian.
III. Nieprawidłowe obciążenie konta użytkownika wynikające z błędów systemowych podczas dokonywania płatności.
3. Termin rozpatrywania wniosków o zwrot
Wszystkie przesłane wnioski o zwrot środków podlegają stałym terminom obsługi:
I. Wszystkie kompletne wnioski są weryfikowane w ciągu 1 do 3 dni roboczych od momentu ich otrzymania.
II. Po pozytywnej weryfikacji wniosku procedura zwrotu środków uruchamiana jest natychmiast bez dodatkowych opóźnień.
4. Metoda realizacji zwrotu środków
Wszystkie zwroty środków realizowane są wyłącznie za pomocą pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas składania zamówienia:
I. Środki są przekazywane bezpośrednio na kartę płatniczą użytą do zapłaty zamówienia. Obsługujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
5. Czas zaksięgowania zwróconych środków
Czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od wewnętrznych procesów rozliczeniowych banku wydającego kartę płatniczą:
I. Szacowany standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu uruchomienia transakcji zwrotnej po naszej stronie.
II. W przypadku braku zaksięgowania środków po przekroczeniu podanego terminu prosimy o kontakt w celu sprawdzenia szczegółowego statusu transakcji zwrotnej.
6. Przypadki odmowy realizacji zwrotu środków
Zastrzegamy prawo do odmowy zwrotu środków w następujących sytuacjach:
I. Wniosek o zwrot został złożony po przekroczeniu obowiązującego terminu zgłaszania reklamacji.
II. Przesłane materiały dowodowe są niekompletne i nie pozwalają na prawidłową weryfikację zgłoszenia.
III. Produkt odesłany przez użytkownika wykazuje ślady nieprawidłowego użytkowania, które nie zostały zgłoszone podczas składania wniosku.
7. Prawo do aktualizacji polityki
Wszystkie procesy zwrotu środków są prowadzone zgodnie z prawem hiszpańskim oraz standardami ochrony danych osobowych. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji treści niniejszej polityki w dowolnym momencie, wszystkie zmiany zostaną opublikowane na stronie internetowej i wejdą w życie automatycznie po publikacji.
8. Dane kontaktowe
W przypadku wszelkich pytań dotyczących statusu wniosku o zwrot, czasu zaksięgowania środków oraz przebiegu całej procedury zwrotnej prosimy o kontakt w godzinach naszej pracy:
Adres: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (254) 371-4503
E-mail: assist@selmorvian.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).