Kontakt z nami

Selmorvian (dalej nazywane „my”) udostępnia oficjalne kanały kontaktu dla wszystkich użytkowników naszej witryny internetowej. Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w sprawie wszelkich wątpliwości dotyczących zamówień, płatności, usług serwisowych oraz polityk witryny. Prowadzimy wyłącznie obsługę online i nie oferujemy osobistych spotkań w miejscu fizycznym.

1. Zakres obsługi zapytań klientów

Nasz zespół odpowiada na wszystkie zapytania związane z funkcjonowaniem witryny oraz realizacją zamówień internetowych. Obsługujemy następujące rodzaje zgłoszeń:

I. Pytania dotyczące statusu złożonych zamówień oraz terminu realizacji wysyłki.

II. Wnioski o anulowanie zamówienia, zwrot towaru oraz zwrot środków pieniężnych.

III. Problemy dotyczące realizacji płatności oraz obsługiwanych metod płatności.

IV. Zapytania dotyczące ochrony danych osobowych, plików Cookies oraz zgodności z polityką GDPR.

V. Wszelkie inne uwagi i sugestie dotyczące korzystania z naszej witryny internetowej.

2. Oficjalne dane adresowe

Dostępny adres korespondencyjny zgodny z naszymi danymi serwisowymi:

Adres: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone

3. Kanały bezpośredniego kontaktu

Udostępniamy dwa stałe kanały szybkiego kontaktu z zespołem obsługi klienta:

I. Numer telefonu: +1 (254) 371-4503

II. Adres e-mail: assist@selmorvian.com

4. Godziny pracy zespołu obsługi klienta

Nasz personel jest dostępny do obsługi zgłoszeń wyłącznie w określonych godzinach roboczych. Wszystkie wiadomości przesłane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone w pierwszym dniu roboczym po ponownym rozpoczęciu pracy:

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).

5. Zasady składania poprawnego zgłoszenia

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego zapytania, prosimy o dołączenie podstawowych danych podczas kontaktu:

I. Numer zamówienia w przypadku pytań dotyczących transakcji i dostaw.

II. Szczegółowy opis problemu lub treść zapytania.

III. Materiały dowodowe (zdjęcia, wideo) w przypadku zgłoszeń posprzedażowych.

6. Czas oczekiwania na odpowiedź

Wszystkie kompletne zgłoszenia klientów są rozpatrywane według stałych terminów obsługi:

I. Odpowiedź na wiadomości e-mail zostaje wysłana w ciągu 1 do 2 dni roboczych.

II. Zapytania telefoniczne są obsługiwane natychmiast podczas połączenia w godzinach pracy.

7. Powiązane strony polityk witryny

Wszystkie szczegółowe zasady korzystania z witryny oraz regulaminy posprzedażowe znajdują się na osobnych podstronach:

I. O nas

II. Polityka serwisowa

III. Polityka zwrotów i wymian

IV. Polityka anulowania zamówień

V. Polityka prywatności oraz Polityka zgodności z GDPR