Polityka zwrotów i wymian

Polityka zwrotów i wymiany

Selmorvian (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) przedstawia niniejszą Politykę zwrotów i wymiany, która określa zasady, terminy oraz procedury dotyczące obsługi zgłoszeń posprzedażowych dla klientów naszego sklepu internetowego. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online i nie posiadamy sklepów stacjonarnych ani punktów odbioru osobistego.

1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie tego terminu zgłoszenia dotyczące zwrotów lub wymiany nie będą mogły zostać rozpatrzone.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu są możliwe w następujących przypadkach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady estetyczne,
  • stwierdzono wady fabryczne lub problemy jakościowe uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie,
  • produkt ma nieprzyjemny zapach lub wykazuje istotne różnice kolorystyczne względem prezentowanych informacji,
  • dostarczony produkt jest niezgodny ze złożonym zamówieniem,
  • klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny.

3. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot produktu, należy wykonać następujące kroki:

  1. Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przesłać zgłoszenie zawierające numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis przyczyny zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu.
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia przekażemy informacje o dalszym postępowaniu oraz adres do odesłania produktu.
  3. Produkt należy odesłać na następujący adres:

4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone

Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną, która ułatwia proces odesłania produktu.

  1. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwróconego produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4. Procedura wymiany

Wymiana produktu przebiega według następujących etapów:

  1. Prześlij zgłoszenie za pośrednictwem naszych kanałów kontaktowych, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz materiały potwierdzające stan produktu.
  2. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres do odesłania produktu:

4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone

  1. Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i poczekaj na potwierdzenie jego otrzymania.
  2. Po zakończeniu kontroli jakości wyślemy produkt zastępczy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest po zatwierdzeniu zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami:

  • Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone na tę samą kartę lub metodę płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia. Obsługujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
  • Czas realizacji: zwrot środków jest zazwyczaj księgowany w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od procedur obowiązujących w banku lub u operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej zależą od przyczyny zgłoszenia.

  • Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z wad produktu, niezgodności zamówienia, uszkodzeń, problemów jakościowych lub innych błędów leżących po naszej stronie, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
  • W przypadku zwrotów lub wymiany dokonywanych bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

W celu zapewnienia przejrzystych zasad obowiązują następujące postanowienia:

  • Nie przyjmujemy zgłoszeń złożonych po upływie 35 dni od daty otrzymania przesyłki.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub eksploatacji produktu po jego dostarczeniu.
  • Każdy zwrócony produkt podlega kontroli jakości, a wynik przeprowadzonej weryfikacji stanowi podstawę do podjęcia decyzji dotyczącej zwrotu lub wymiany.
  • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeśli nie spełnia ono warunków określonych w niniejszej polityce.

8. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (254) 371-4503
E-mail: assist@selmorvian.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)