Selmorvian (dalej nazywane „my”) przedstawia oficjalną politykę zwrotów i wymian towarów, określającą wszystkie zasady, terminy oraz procedury obsługi zgłoszeń posprzedażowych dla klientów naszego sklepu internetowego. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online, nie prowadzimy żadnej sprzedaży stacjonarnej ani punktów odbioru osobistego.
1. Termin ważności zwrotów i wymian
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany towaru muszą zostać przesłane w ciągu 35 dni kalendarzowych od momentu oficjalnego odbioru paczki przez klienta. Po upływie tego terminu nie przyjmujemy żadnych zgłoszeń posprzedażowych.
2. Warunki dopuszczalnych zwrotów i wymian
Przyjmujemy zgłoszenia zwrotów oraz wymian wyłącznie w poniższych przypadkach zgodnych z naszymi zasadami obsługi posprzedażowej:
I. Widoczne uszkodzenia zewnętrzne oraz wady wyglądu otrzymanego produktu.
II. Wady fabryczne oraz usterki jakościowe uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie produktu.
III. Nieprzyjemne zapachy utrzymujące się na produkcie oraz wyraźne różnice kolorystyczne widoczne bezpośrednio po odbiorze paczki.
IV. Niezgodność otrzymanego towaru z zamówieniem złożonym przez klienta.
V. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny ze strony klienta.
3. Procedura zwrotu towaru
Aby złożyć prawidłowe zgłoszenie zwrotu, należy postępować zgodnie z poniższą kolejnością kroków:
I. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu, aby przesłać wniosek o zwrot. Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia, potwierdzenie płatności, szczegółową przyczynę zwrotu oraz zdjęcia lub wideo dowodowe stanu produktu.
II. Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy przesłane zgłoszenie. Po pozytywnym rozpatrzeniu poinformujemy klienta o wyniku wniosku oraz prześlemy oficjalny adres do odesłania produktu.
III. Odeslij produkt pod wskazany adres zwrotny: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone. Każda oryginalna paczka wysłana przez nas zawiera dołączoną etykietę zwrotną, która ułatwia realizację odesłania towaru. Następnie oczekuj na odbiór paczki przez nasz zespół.
IV. Po otrzymaniu paczki przeprowadzimy szczegółową weryfikację stanu odesłanego produktu pod kątem zgłoszonych nieprawidłowości. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Aby poznać pełne zasady oraz terminy zwrotu pieniędzy, przejdź do naszej niezależnej strony: Polityka zwrotu środków.
4. Procedura wymiany towaru
Wszystkie wnioski o wymianę produktu realizowane są według ustandaryzowanej procedury operacyjnej:
I. Prześlij wniosek o wymianę za pomocą oficjalnych kanałów kontaktowych, dołączając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz materiały wizualne potwierdzające stan produktu.
II. Obsługa klienta natychmiast sprawdzi przesłane dane. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy klienta oraz podamy oficjalny adres do odesłania produktu: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone.
III. Odeslij niepotrzebny produkt pod podany adres i oczekuj na oficjalne przyjęcie paczki przez nasz magazyn.
IV. Po pomyślnej weryfikacji odesłanego towaru wysyłamy nowy produkt w ciągu 1 do 3 dni roboczych. W celu zapoznania się z pełnymi czasami transportu oraz zasadami logistycznymi, przejdź do naszej niezależnej strony: Warunki wysyłki.
5. Procedura zwrotu środków
Wszystkie zwroty środków zatwierdzone w ramach zwrotów i wymian realizowane są według jednolitych zasad przelewów bankowych:
I. Sposób zwrotu środków: Zwrócone środki zostaną przekazane bezpośrednio na kartę płatniczą użytą podczas pierwotnej transakcji. Obsługujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
II. Czas zaksięgowania zwrotu: Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie zależy od wewnętrznych procesów poszczególnych banków. Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku przekroczenia tego terminu skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu transakcji.
6. Zasady rozliczania kosztów wysyłki
Podział kosztów transportu podczas odesłania produktu zależy od przyczyny złożonego zgłoszenia posprzedażowego:
I. W przypadku zgłoszeń wynikających z wad wyglądu, usterek jakościowych, nieprawidłowego zapachu, wyraźnych różnic kolorystycznych oraz niezgodności zamówienia, wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosimy my.
II. W przypadku zwrotów oraz wymian bez podania przyczyny, wszystkie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Określamy jasne granice odpowiedzialności podczas całej obsługi zgłoszeń zwrotów i wymian:
I. Nie przyjmujemy zgłoszeń posprzedażowych przesłanych po przekroczeniu obowiązującego 35-dniowego terminu.
II. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub przechowywania towaru po odbiorze paczki przez klienta.
III. Wynik weryfikacji stanu odesłanego produktu przeprowadzonej przez nasz zespół jest ostateczny i wiążący dla obu stron.
IV. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdego wniosku niezgodnego z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
8. Dane kontaktowe
W przypadku wszelkich wątpliwości dotyczących terminów zwrotów, przebiegu procedur posprzedażowych oraz statusu zwrotu środków prosimy o kontakt podczas naszych godzin pracy:
Adres: 4404 Pennington Ave #A, Killeen, TX 76549, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (254) 371-4503
E-mail: assist@selmorvian.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).